客诉文员
一、岗位职责:
1、代表商家客户对下达订单进行全面监督、审核、反馈、处置;
2、控制订单交付质量:时效、取消、退单、投诉、结算;
3、确保商家客户的满意度,与合作客户建立良好、高效的对接关系;
4、快速回复、解决商家提出的问题;
二、入职条件:
1、普通话标准,逻辑清晰,待人热情,善于跟用户沟通;
2、具有良好用户服务意识,对工作认真负责,有抗压能力;
3、熟练操作电脑,打字速度快;
4、学习岗位知识,每日总结经验和方法;
5、具备处置客诉能力;
三、工作时间:
1、单休,月休4天上午8:30-12:00 下午13:30-18:00;
2、试用期中固定休息时间,入职后排班调休;
四、福利:
1、不定期举办团建活动:传统节日礼品+团建活动+公司活动;
2、公司配有独立的培训教室、会议室、健身区、餐厅、阅读区、国标呼叫中心等。